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高傲的微软:瑕疵产物不自动召回,世界仅一个Surface维修中心!

发布日期:2021-07-02 网站活动
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因为处事联系,在常日处事中,我经常都会收到粉丝发来的求援新闻,有些是使用数码产品中遇到的问题,有些则是产品质量恐怕售后问题必要解决,我都会尽自己的奋勉为他们供应辅助。

尽管这些年也补助大家解决了不少问题,蕴蓄堆积了良多售后政策关联的经验,但即便如此,还是有少许无能为力的工夫。

比方迩来一位粉丝购买的一台Surface,产品就涌现了质量问题,在多次关系 微软 后我才懂得,这个云云知名的国际品牌,在华夏大陆的售后有多差劲!

发觉问题为时已晚

这位粉丝在2017年下手了一台Surface Pro 4,当时拔取这款产品的期间,身边的伙伴都说它性价比低,不倡议购买。但他特别信任 微软 这个国际大牌,再加上平素经常要用到Office,而他又是一个拥有正版情怀的用户,如故奋不顾身的购买了。

在其时,大多数期间都只是出差时才用,并且每次应用时光也不长,应用历程中并别国发明分明问题。时期偶然花过一再屏,熄屏待机后就恢复了正常,以是就没太在意。

去年因为疫情,应用频率增加,花屏的几率也大大提升,才意识到问题的严重性。非常是下半年气候较热的时期,用不了多久,屏幕就会初阶频仍闪灼,然后造成“拉丝”成效。

虽然熄屏没关系恢复正常,然则用不了多久,就又初阶疯狂闪灼,举座无法正常应用。

迫于无奈,这位粉丝只好拨打 微软 官方的400电话进行咨询,不外据客服回应, 微软 已经由于屏幕闪光主动伸长了一年的质保,但他是在2017岁首年月购买的,已经过保,只能自行付费维修。而维修费用高达3513元—要理解,当时购买它才花了6000元。

在网上摸索了才明白,雷同的案例非常多,而且 微软 官网也提供了延保到三年的解决方案。显然,官方明白这是普及问题,而且允诺可以免费维修,虽然别国直说,但也从侧面证明了这是因为产品设计短处所导致的。

到结尾,却由于超越了三年的质保期让用户自行付费维修,而且维修费公开高达购机款的60%!恐怕有人会觉得,过了质保期是本身的问题,但 微软 售后出现的问题,还远不这样。

售后服务差到不可思议在和这位粉丝相通中,最让他无法知道的是,既然官方供给了延保政策,而且如故由于产品自己的质量问题导致的,那为什么不及自动知照消费者?

在这三年内,他也别国从任何渠道得知这个动静,虽然 微软 官网有告诉,可是谁会在购买了某款产品之后,还经常去造访厂商官网?以至不少人都是议定电商平台或许线下渠道购买的,官网?或者一次都别国敞开过。

再说,使用 微软 的产物,包含Surface,都须要使用 微软 账号登录,用户的邮箱、手机号等新闻厂商都是明白的,并且通过产物序列号就没关系确定生成批次,是否涌现问题, 微软 内部也再清楚不过了。

随后,我在网上搜索了关系案例,发明有不少人都遇到了肖似问题,有部分用户可能闪屏频率不高他国在意,还有些根柢就不理解这是产品弊端,自行在线下非官方渠道进行了维修。只有发明花屏问题,并在三年内拨打官方售后电话的用户本事享受售后服务。

因为这件事,这位粉丝多次跟 微软 的电话客服进行沟通,但是对方只会奉告“过保”这个事实,不选用投诉,也不转接到联系部分,问题根本无法解决。

微软 官网,也仅能查问到“销售支柱补贴”的400德律风,其他就是少许格式化的QA问答,即使从 微软 中国官网进入,部分支柱页面还是全英文呈现,追求售后服务确实太难了。

反观其他厂商,假使产品自身出了问题,都会供给完满的售后计谋,譬喻LG在昨年就召回了9434台OLED电视,惠普和联想也对笔记本产品进行过召回,而汽车厂商,相似的案例就更多了。这些企业大凡都会议决互联网平台公开发表新闻,并且议决邮件、短信等自动相关用户,像 微软 如此仅在自家官网发表动静的企业,确实很少见。

如许“重视”中原商场

更让人无法懂得的是,就算是自费维修,也只能寄回苏州的维修中心,官方供应的关于Surface Pro 4的售后代价仅有3513元一档,也就是说,爆发任何问题都是这个代价,无论是屏幕、体系、外观败坏等。像这种闪屏的问题,有没关系是屏幕或许主板的问题,甚至只是因为排线……这种一刀切的售后策略,的确让人无法接纳。

行为一个国际知名品牌,Surface系列产品线已经更新了7代,在华夏大陆也出卖了这么多年,居然在国内只有唯一一个官方维修点?

并且据 微软 官方页面显示,维修流程须要10~15天,再加上快递光阴,返厂维修至少要半个月,如此的效率,或者不少急用摆设恐怕不安心邮寄的用户,就只能选择自费在线下维修了。

早在2013年4月, 微软 Surface Pro第一代的国行版发布会上,时任 微软 的副总裁、大中华区首席运营官Gordon Frazer就表示,中原在连接设备上已经超越美国,成为全球最大的墟市之一。“中原对我们来说是一个非常主要的墟市,这也是为什么我们此日非常傲慢的颁发中原将成为北美之外第一个我们推出Surface专业版的国度!”近两年, 微软 中原首席运营官邹作基、 微软 全球ODM总经理Cindy Wu等高管也多次在发布会等场地公然重申对中原墟市的重视,然则真相呢?

Surface作为 微软 自有产品线,在如斯要紧的华夏阛阓,产品出了问题还只能寄回国内独一的售后服务中心进行维修,如斯“崇尚”难以服众。

在此前的一次竟然语言中, 微软 总裁Brad Smith曾表示, 微软 在中国区的营收仅占全公司收入的1.8%。要知道,这此中大部分还是来自于Windows系统、Office 365等软件,Surface、Xbox等硬件的销量也就可想而知了。

正由于用户不多,为了节约资本, 微软 就采取削减售后服务的网点,如此一来,消费者愈加得不到正当、便利的售后服务,再加上产品缺乏竞争力,只会形成恶性循环,让销量不绝走低。

口口声声说着“崇尚”华夏商场,但实际上却掉臂斲丧的所长,售后政策不敷到位,傲岸的 微软 ,沦为Others也数见不鲜了。

还记得三星Galaxy Note 7吗?在问题发酵后,三星很快召回了250万台铺排,唯独将中国用户排挤在外。固然引发用户的强烈不满,虽然迫于压力供给了召回政策,然而给予的抵偿相对于海外用户却打了折扣,多次的分别看待让中国消费者对其彻底失望,很快,这个“环球大牌”在 中国市场 再也排不上号了!

那么 微软 呢?如果看待华夏的用户照旧是如此的立场,那么,恐怕能留下的也只有软件供职了。